Q&A

旅行手続きに関する質問

Q:旅行申込書やパスポートコピーを写メールで送ることは可能ですか？
A:→はい、もちろん写メールでお送りいただけます。

Q:パスポートを取得していない場合はどうすればいいですか？
A:→ご取得後にお送りください。申請時のローマ字名と航空券ご予約時のローマ字名が異ならなければ問題はありません。

Q:パスポートの残存期間はどれくらい必要ですか？
A:→主なヨーロッパ各国では、ご入国時に３か月以上の残存日数が必要となります。

Q:取消料はいつからかかりますか？
A:→手配旅行では、手配内容によって異なりますので、お見積り時に随時ご提示させていただきます。

Q:参加人数が減ったときの取消条件は？
A:→全部取消と一部取り消しでは条件が異なりますが、こちらも手配内容によって異なりますので、お見積り時にご提示させていただきます。

Q:旅行代金はいつまでに支払えばいいですか？
A:→お申込成約時にお申込金(内容により金額は異なります)、ご出発１か月くらい前に残金をご請求させていただきます。

Q:クレジットカード払いはできますか？
A:→現金だけの対応となっております。

Q:最終書類はいつ届きますか？
A:→ご出発２週間から１週間前にご自宅へお届けします。

Q:外国に住んでいる友人と一緒にツアー申込みできますか？
A:→はい、可能です。現地での合流も可能ですので、詳しくはお尋ねください。

Q:海外在住なのですが、申し込みはできますか？
A:→はい、可能です。但しお支払いは弊社日本円口座となります。

Q:海外旅行保険は必ず入らないといけませんか？
A:→弊社ではＡＩＧ海外旅行保険をお勧めしておりますが、必須ではございません。各自ご加入いただいても構いません。ただし運動を伴う行程では、万が一怪我の可能性もございますので、ご加入いただくことを強くお勧めします。

ホテル、山小屋予約に関する質問

Q:3人部屋、4人部屋などの手配は可能ですか？
A:→ホテル：基本的にヨーロッパは２人部屋/ツインルーム主体となります。エキストラベッドで３人部屋にできることもありますが、４人部屋はほとんどございませんので、お問合せ時にご確認願います。

A:→山小屋では２-８人部屋があるところがあり、小グループで一つのお部屋をご利用できることもございますので、お問合せ時にご確認願います。※弊社のモデルプランでご提案させていただいているドミトリー部屋の料金と異なる場合もございます。

Q:山小屋にシーツは必要ですか？
A:→山小屋でも個人部屋では通常シーツのご用意がございますが、ドミトリーでは通常衛生面の関係で欧州ではお客様が、シーツ(寝袋状のリネン)をご持参いただく必要がございます。

Q:長期でアパート滞在をしたいのですがキッチン付きのアパート手配は可能ですか？
A:→はい、可能です。ただし、国やリゾートによって大きさや携帯は異なります。様々なタイプがございますので、手配させていただく物件の詳細をその都度お知らせしています。

Q:ヨーロッパのホテルの星数は、何が違うのですか？(ヨーロッパのホテルランクについて教えてください。)
A:→国によっても基準は異なりますが、一般的に５段階表示で、

　　５星は、最高級(デラックス)
　　４星は、高級(スーペリア)
　　３星は、標準(スタンダード)
　　２星は、格安(エコノミー)
　　１星は、個人経営など

　　とありますが、

　　英語が話せてきちっとしたフロント対応が望めるのは、一般的に３星以上のようです。(例外はございます)

Q:ホテルの部屋や、ベルボーイにチップは必要ですか？
A:→ヨーロッパでは基本的に枕銭の習慣はございません。それでも、部屋をいつもより汚してしまったときなどは、２ユーロコインなどを置くことをお勧めします。その他のサービス、ベルボーイなどにはサービス内容にもよりますが、１～２ユーロコインのチップをお勧めします。

航空券に関する質問

Q:予約後の変更は可能ですか？
A:→ご予約後でも、【発券前】ですと変更には手数料は発生しません。

Q:マイレージの登録はどうすればいいですか？
A:→ご予約時にお知らせいただければ事前登録させていただきいます。また当日チェックインの際にご提示いただいても登録は可能です。

Q:マイルを使って航空券を予約したいのですがお願いできますか？
A:→マイルでの航空券予約は、原則お客様ご本人が対応していただくことになっております。

Q:事前に座席指定は可能ですか？
A:→航空会社や航空券の券種によって条件が異なりますので、ご予約時にお尋ねください。近年有料の航空会社が増えてきています

Q:足元が広い席(非常口の近く)をリクエストしたいのですが可能ですか？
A:→航空会社や航空券の券種によって条件が異なりますので、ご予約時にお尋ねください。こちらの席は有料となっていることがよくあります。

Q:燃油サーチャージはいつ頃確定しますか？
A:→ご予約時ではなく、【発券時の料金】が確定料金となります。

ハイキング(ガイド)に関する質問

Q:ハイキングガイドは絶対に必要ですか？
A:→ヨーロッパでは国によって条件は異なりますが、個人旅行の簡単なハイキングではガイドなしが多いのですが、団体の場合、ガイドをご利用していただくことを推奨しております。また個人旅行ではなく団体旅行でガイドなしでご案内をさせていただき、それが摘発された場合は、罰金処分の対象となることもございます。

　　またハイキング中に緊急な事故などが発生した場合、ガイド無ですと、お客様自身で救急対応していただくことになり、弊社での責任は一切負うことは致しかねます。

Q:ハイキングガイドは日本語が話せますか？
A:→日本語ハイキングガイドの数は非常に少なく、基本的に日本人のご案内に慣れた英語を話す現地ガイドとなります。

Q:ハイキングマップはありますか？
A:→ご成約の際は、おすすめのコースのハイキングマップを作成してお渡しさせていただくことが可能です。

Q:ハイキングガイドにチップは必要ですか？
A:→はい、相場は半日１０～１５ユーロ、全日２０～３０ユーロですが、サービスの良し悪しによっては、減額や増額していただければと思います。

レストランに関する質問

Q:希望のレストランの予約だけをお願いできますか？
A:→はい、可能です。

Q:事前にメニューを決めてもらうことはできますか？
A:→はい、可能です。その際に好き嫌いや、アレルギーなどをお知らせいただければ、事前にレストラン側へお知らせします。

Q:アレルギーがあるのですが、メニューの変更はできますか？
A:→はい、もちろん可能です。事前にお知らせいただければ、アレルギー対応をさせていただきます。

Q:レストランにドレスコードはありますか？
A:→はい、ドレスコードはレストランによって異なりますので、ご希望のレストランに問い合わせて、その都度お知らせしております。

Q:ヨーロッパのレストランにはチップが必要ですか？
A:→はい、１０％程度のチップというのが相場ですが、キリの良い数字でお支払いをする場合が多く、１０％以下の場合も多くございます。

Q:ヨーロッパの食事の相場を教えてください(山小屋ランチなども）
A:→山小屋ランチ：１プレート/１０～１５ユーロ、ドリンク/２．５～５ユーロ、ヨーロッパの多くの山小屋では生ビールやワインをご提供しています。レストラン：ランチ/１５～２０ユーロ、ディナー/２５～５０ユーロ以上、レストランによって全く異なります。